„Pesymista widzi trudności w każdej okazji, optymista − okazję w każdej trudności”
Winston Churchill
Adresaci szkolenia:
Szkolenie jest adresowane do liderów oraz zespołów pracowniczych, którzy szukają konstruktywnych rozwiązań sytuacji trudnych, problemowych i chcą rozwijać satysfakcjonujące relacje ze współpracownikami.
Cele szkolenia:
• Uświadomienie sobie trudności, które generujemy sobie i innym w pracy w procesie komunikowania się.
• Poznanie narzędzi komunikacyjnych, które pomagają te trudności przełamywać.
• Ułatwienie współpracy z kolegami z działów współpracujących
• Zmotywowanie uczestników, że warto zacząć komunikować się asertywnie.
• Zmniejszenie napięć we współpracy
Zagadnienia:
1. Zespół, definicja oraz implikacje
▪ czego potrzebuje zespól, by efektywnie pracować
▪ Zespól, jako system zalezności
▪ Tożsamość – jednostkowa, zespołowa, firmowa – jak dbac o interesy wszystkich stron
2. Trudny współpracownik, czy trudne sytuacje ze współpracownikiem
▪ O co w tym wszystkim chodzi? − czyli diagnoza ludzi i problemów w trakcie współpracy
▪ Gry i gierki komunikacyjnych podejmowanych nieświadomie przez ludzi – czyli jak asertywnie odkłamywać sytuacje trudne.
▪ Strategie wywierania wpływu na innych – jak zwiększyć efektywność kontaktów, gdy po drugiej stronie jest ktoś, z kim mamy trudność w komunikacji.
▪ Techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami wynikającymi z dawnych relacji koleżeńskich.
3. Nieformalna mapa organizacyjna – o rolach, problemach i konfliktach
▪ Role w organizacji. Postrzeganie ludzi w organizacji.
▪ Wpływ roli w organizacji, puli zadań i aspektów komunikacyjnych z nimi związanych na trudności we współpracy
▪ Konflikt czy problem – jak zdiagnozować trudną sytuację w pracy
▪ Pytania, które zawsze mogą pomóc.
4. O znaczeniu przekazywania informacji we współpracy
▪ Powody, dla których nie przekazujemy wszystkich informacji – geneza trudnych sytuacji we współpracy
▪ Powody, dla których przekazujemy informacje w ostatnim możliwym momencie.
▪ Idealny komunikat? Idealne polecenie? Idealny dialog? – czy można komunikować się lepiej?
▪ Jak przekazywać negatywne informacje współpracownikom i tak by poza obrażeniem się, wyciągnęli z tej sytuacji jakieś wnioski. Asertywność w trudnych sytuacjach.
▪ Jak odmawiać? Jak pytać? Jak odpowiadać? – na poziomie racjonalnym a nie tylko emocjonalnym.
▪ Analiza transakcyjna i jej zastosowanie w pracy – jak asertywna postawa dorosłego może pomóc w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami w kontaktach ze współpracownikami.
5. Komunikacja w sytuacjach trudnych i problemowych – ważne zasady
▪ Zasada wyrozumiałości i empatii
▪ Zasada braku oczekiwań wdzięczności i uznania
▪ Zasada utrzymania spokoju emocjonalnego
▪ Zasada poszanowania wzajemnej wolności wyboru
▪ Zasada dystansu wobec negatywnych ocen
▪ Zasada współpracy z innymi pracownikami
Metody szkolenia: kreatywne ćwiczenia, burza mózgów oraz dyskusja moderowana, wymiana doświadczeń
Czas trwania szkolenia: 8 godzin dydaktycznych
Koszt szkolenia: 620 zł +VAT
Cena obejmuje – materiały szkoleniowe, zaświadczenie ukończenia szkolenia, serwis kawowy oraz ciepły lunch
Miejsce szkolenia:
Wrocław – Centrum Biznesowo-Szkoleniowe, ul. Sokolnicza 5 lok. 24
Poznań – Poznań – Traffic Hotel, ul. Niezłomnych 1
Warszawa – Wyższa Szkoła Menedżerska, ul. Kawęczyńska 36
Katowice – ul. Opolska 15/Sala Piaskowa/I piętro
Iwona Haba – psycholog, doświadczony trener. Z dużą skutecznością współpracuje z firmami w zakresie zarządzania personelem, współtworzenia polityki personalnej, a także polityki szkoleniowo-rozwojowej.
Posiada doświadczenie w zarządzaniu personelem, współtworzeniu polityki personalnej, a także polityki szkoleniowo-rozwojowej. Realizowała szereg szkoleń dla kadry kierowniczej wszystkich szczebli zarządzania oraz pracowników bezpośrednio kontaktujących się z klientem. Od 20 lat, w ramach współpracy z wieloma firmami była odpowiedzialna za realizację projektów szkoleniowych: analizę potrzeb, opracowanie programów, prowadzenie szkoleń oraz badania ich efektywności, a także badania satysfakcji klientów oraz badania pracowników. Assessment i Development Center.
Posiada praktyczną wiedzę i doświadczenie w zakresie konsultowania i wdrażania ocen pracowniczych oraz w kształtowaniu systemów motywowania, komunikacji i coachigu dla wysokiej kadry kierowniczej, w tym prezesów firm. Posiada doświadczenie w pracy z jednostkami samorządowymi i dla kadry kierowniczej. Zajmowała się również efektywną polityką szkoleniową jako instrumentem zarządzania rozwojem zasobów ludzkich” (szkolenia dla pracowników HR), komunikacją, asertywnością, negocjacjami i sytuacjami trudnymi w obsłudze klientów.